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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.3 KB
  1. Path: spacenns.space.honeywell.com!usenet
  2. From: bjheyboer@space.honeywell.com (Brian Heyboer)
  3. Newsgroups: comp.sys.amiga.hardware
  4. Subject: Don't order from * !!!
  5. Date: 14 Feb 1996 16:16:33 GMT
  6. Organization: Honeywell Space Systems
  7. Distribution: world
  8. Message-ID: <4ft1t1$ilt@spacenns.space.honeywell.com>
  9. References: <4f8ra4$nk2@csugrad.cs.vt.edu> <4f947v$pp8@vixen.cso.uiuc.edu> <311C4ACB.5CEE@qed.net>
  10. NNTP-Posting-Host: bjheyboer.space.honeywell.com
  11.  
  12. In article <311C4ACB.5CEE@qed.net> "Shane R. Monroe" <darkuni@qed.net> writes:
  13.  
  14.  
  15. >This particular matter is particularly upsetting to all of us, me 
  16. >especially.  This is the kind of unique NIGHTMARE that happens about 
  17. >once a year to ALL major mail order companies - and fortunately it all 
  18. >usually gets resolved without some big ugly post to the newsgroups.  
  19. >This time, it seems, we couldn't fix it in time.
  20.  
  21. All of the horror story can be explained as "shit happens" with one exception,
  22. and that's this:
  23.  
  24. > He gave me the tracking number, said he 
  25. > called UPS and UPS said it was en route. Now, I know he didn't call UPS 
  26. > because I called UPS as soon as I got the tracking number and they said 
  27. > there wasn't even an origin scan on my computer. So, how could it be in 
  28. > transit?
  29.  
  30. The evidence is strong that the gentleman was lied to.  Once you lie to a
  31. customer about one thing (and lying about the one thing he can check on is
  32. REALLY DUMB), he immediately suspects EVERYTHING he has been/will be told.  And
  33. its this type of situation that leads to the posting he made.
  34.  
  35. I also had a horror story with an Amiga mail-order dealer who was generally
  36. known for being prompt and efficient.  It turned out my problems were all the
  37. result of a mistake on the part of one employee, compounded by his string of
  38. lies trying to cover his mistake.  My registered letter to the president of the
  39. company got the situation fixed promptly, and probably got the problem employee
  40. reprimanded if not fired.  Had he admitted his mistake to me in the first
  41. place, I could have accepted that, and it could have been prompty remedied.
  42.  
  43. The moral for those in the business is:  Admit when you screwed up.  If it's a
  44. really big screw-up, offer some compensation for the inconvenience.  MOST of us
  45. will accept that.  Most of us won't accept being lied to and/or kept in the
  46. dark.
  47.